よくある質問

 

●ご注文について

Q：Bshopのメンバーズカードは使えますか？

A：申し訳ございませんが、LABOUR AND WAIT TOKYOオンラインストアでは、商品お買上の際のBshopメンバーズカードへのポイント付与、及びポイント利用、クーポン利用は承っておりません。予めご了承ください。

Q：電話・メールでの注文はできますか?

A：申し訳ございませんが、お電話・メールでのご注文は承っておりません。

オンラインショップよりご注文お手続きいただけますようお願いします。

Q：オンラインで注文した商品を店舗で受け取ることはできますか？

A：申し訳ございませんが、店頭受取サービスのご用意はございません。

Q：商品の取り置きはできますか？

A：申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

Q：プレゼント用のギフトラッピングはできますか？

A：申し訳ございませんが、ギフトラッピングサービスは承っておりません。

Q：注文確認メールが届かないのですが？

A：ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

1.注文が完了していない。
2.登録のEメールアドレスが間違っている。
3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。　指定ドメイン: @labourandwait.jp
5.メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6.当社都合による未送信。

お手数ですが、お問い合せの前にメールアドレスのお間違えや、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。

Q：注文の確認はどのようにしてできますか？

A：ご注文確定時にお送りする「注文確認メール」、もしくは「お客様アカウントページ」内の「購入履歴」よりご確認いただけます。

Q：注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか？

A：申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先および配送指定日時の変更はできません。

お手数ですが、商品発送時のメールにお荷物伝票番号（追跡番号）を記載しておりますので、ヤマト運輸にご連絡の上、配送日時をご変更ください。

Q：注文後の支払方法の変更はできますか？

A：申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。 ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。

Q：注文商品の追加はできますか？ また、複数注文を1つにまとめることはできますか？

A：申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。

また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。 ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、ご注文ください。

Q：カートの中身が消えてしまったのですが？

A：カート内での在庫確保は「お支払方法」画面より確保となります。ブラウザの「戻る」ボタンを押す等されますとカート内の在庫保持がされませんのでご注意ください。

詳しくは「ご利用ガイド」をご覧下さい。

 

●お支払方法について

Q：どのような支払い方法を選べますか？

A：お支払いはクレジットカード、代金引換のいずれかをお選びいただけます。

ご注文時に、「お支払い方法の指定」画面で、ご希望のお支払い方法をお選びください。
Q：代金引換とはどのような支払い方法ですか？

A：代金引換は、ご注文いただきました商品をお届けの際に、商品と引き換えに直接配達員に代金をお渡しいただく支払方法です。お支払いは現金のみとなります。

※代引手数料を別途いただいております。予めご了承ください。

Q：銀行振込での支払いはできますか？

A：申し訳ございませんが、銀行振込でのお支払いは承っておりません。

Q：送料・代引き手数料はいくらですか？

A：送料は1回のご注文につき、950円（税込）～2000円（税込）となります。

商品の大きさ、お住まいの地域により異なる送料を設定しております。

詳しくは「地域別送料一覧」をご確認下さい。

代引き手数料は1回のご注文決済総額が1万円未満の場合330円、1万円～3万円未満の場合440円、3万円～10万円未満の場合660円、30万円までの場合1100円ご負担となります。

※1回のご注文合計金額が30万円（税込）を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。

Q：領収書の発行はできますか？

A：申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。

 

●お届けについて

Q：発送はどこの配送会社ですか？

A：ご注文いただきました商品は、全てヤマト運輸株式会社にて発送いたします。

他の配送会社での発送はできかねます。予めご了承ください。

Q：注文後、商品はいつ発送されますか？

A：ご注文確定後7日以内に発送致します。

都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡いたします。

Q：長期不在で商品が返送されてしまったのですが？

A：ヤマト運輸の不在票が入りましてから、お客様のご連絡が無い場合は通常１週間程度で弊社発送元に荷物が戻ります。

戻り次第、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お早めにヤマト運輸営業所にご連絡をお願いいたします。

不在票が無い場合は、Eメール(info@labourandwait.jp)にてお問い合わせください。
Q：海外への発送はできますか？

A：LABOUR AND WAIT TOKYO ONLINE STOREからの配送先は日本国内のみとさせていただきます。

Q：注文した商品全てが揃っていなかった、頼んだ物と違う商品が届いたのですが？

A：お届けした商品が、注文内容と異なる商品であった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。

ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお電話かメールでご連絡ください。 メールでのお問合せは「こちら」。　

Q：商品を受け取ったが、商品が不良品だったのですが？

A：お届けした商品が、不良品であった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。

ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお電話かメールでご連絡ください。メールでのお問合せは「こちら」。　

Q：荷物がまだ届かないのですが？

A：配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情やヤマト運輸の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。

お手数ですが「配送確認メール」に記載の「追跡番号」を利用し、直接ヤマト運輸までお問い合わせください。

Q：配送先を登録した住所と違う住所にすることはできますか？

A：ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

※なお、価格の記載を含む「お買上げ明細書」を必ず同封しておりますので、ご注意ください。

 

●商品について

Q：届いた商品とイメージ画像の色味が異なっているのですが？

A：PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。

画像の色との差異については返品理由となりません。予めご了承ください。

Q：他のサイトやオークションで販売されている商品は本物でしょうか？

A：正規取扱ではない通販サイトやオークションサイトでの当ブランド商品の販売に関しては、本物か偽物かの確認等、当社では一切の保障や責任を追う事ができません。

Q：SOLD OUT商品はもう買えないのですか？

A：完売した商品については再入荷することがあります。都度、商品ページの在庫表示をご確認ください。

「再入荷お知らせメール」をご希望の方はEメール(info@labourandwait.jp)でご連絡ください。 詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

Q：雑誌で見た商品が欲しいのですが？

A：雑誌に掲載された商品の中には、まだショップに入荷していない、または既に完売してしまった物が掲載されているケースもございます。

掲載商品の入荷状況や在庫については、お電話かEメール(info@labourandwait.jp)にてお問い合わせください。

Q：商品のお直し・加工はできますか？

A：申し訳ありませんが、お直しのサービスは行っておりません。最寄りのリペアショップ等にご相談ください。

 

●返品交換について

Q：注文した商品を返品・交換したいのですが？

A：万が一、お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、商品の返品・交換にて対応させていただきます。「ご利用ガイド」をご確認の上ご連絡ください。

サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたといったお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は当社返品可能条件を満たした場合のみお受けいたします。その際の送料はお客様ご負担とさせて頂きます。
また、当オンラインストアーで購入された商品に関して、店舗での返品・交換は受け付けておりません。詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

Q：返品・交換時の送料は自己負担ですか？

A：お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は弊社にて負担させていただきます。

お客様のご都合での返品・交換の場合はお客様ご負担にてお願いしております。

Q：交換希望商品が品切れだった場合どうなりますか？

A：他店舗よりお取り寄せさせていただきます。

他店舗でもお品切れの場合はご返金にて対応させていただきます。

Q：いつ返金されますか？

A：商品のご返送を確認してから1～2週間でお手続きが完了します。

お手続きが完了しましたらメールにてご連絡させていただきます。

Q：明細書をなくしてしまいましたが、返品・交換はできますか？

A：お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、購入履歴の確認後、返品・交換させていただきます。お電話かEメール(info@labourandwait.jp)にてお問い合わせください。

Q：クーリングオフは適用されますか？

A：クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護する為の法律ですので、本サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。予めご了承ください。

 

●その他

Q：セキュリティーや個人情報が心配なのですが？

A：当ショップのサイトでは、個人情報を扱うページにおいてSSL（暗号化通信技術）を使用しています。

SSLはインターネット上の情報を暗号化して送る通信方式で、個人情報保護の安全性が高い通信方式です。
当ショップにおけるサイトのセキュリティポリシーについては、「プライバシーポリシー」をご参照ください。